Probleme bei der Kommunikation mit dem Kreditinstitut vermeiden

Auf kredit-erfahrungen.com erreichten uns schon des öfteren Hilferufe, dass Kunden kein Angebot von der Bank bekommen, obwohl sie schon mehrfach angefragt haben. Weitere meinten, dass sie schon vor vielen Wochen einen Kreditantrag unterzeichnet und abgeschickt hätten, aber danch niemehr etwas gehört hätten und auch kein Kredit ausgezahlt wurde. Sie sind nun unzufrieden mit der Dauer der Bearbeitung und suchen in einem Kreditforum nach Rat oder beschweren sich dort.

In vielen dieser Fälle liegt der Fehler aber weder direkt bei der Bank noch direkt beim Kunden, sondern an irgendeinem Kommunikationsproblem. Hier finden sie gänige Probleme von der Kreditbeantragung bis zur Kreditauszahlung.

Das Email Postfach macht Probleme

Fast jede Onlinekreditbank verschickt die Kreditzusage, die Kreditunterlagen oder bzw. Benutzername und Passwort zu einem Online Postfach. Diese Emails gehen automatisiert an die Kreditkunden. D.h. in den seltensten Fällen wird die Bank sehen, wenn ihr Angebot nicht bei Ihnen angekommen ist.

Warum bekomme ich kein Kreditangebot?

- die Mailbox ist voll

- das Postfach funktioniert nicht

- SPAM Filter zu restriktiv eingestellt

Checken Sie am besten Ihre Mailbox vor der Kreditanfrage. Haben sie keine Emails bekommen vom betreffenden Kreditinstitut, so schauen sie am besten auch noch in Ihren SPAM Filter. Auch hier können Emails schon mal hängen bleiben und sie sparen sich einen lästigen Anruf in der Bankhotline.

Schicken Sie Ihren Kreditantrag per Einschreiben

Sie haben endlich das für sie passende Kreditangebot vorliegen und unterzeichnet. “Es wartet nur noch der Einwurf in den Postkasten und der ersehnte Kredit ist im Handumdrehen auf Ihrem Konto”, denken sie. In der Regel ist dem auch so, doch auch im Postdienst können normale Briefe schon mal verloren gehen und auch bei der besten Postabteilung einer Bank könnte es theorethisch passieren.

Sichern sie sich am Besten mit einem Brief per Einschreiben ab. So haben sie die Gewissheit, dass der Brief ankommt bzw. können diesen Nachverfolgen. Sollte der Kredit nicht pünktlich kommen, können Sie Ihr Einschreiben in der Korrespondenz mit der Bank anmerken.

Telefonate mit der Hotline: Namen des Sachbearbeiters notieren

Lassen sie sich immer den Namen des Sachbearbeiters geben, der Ihnen gewisse Informationen zum Status Ihres Kredits auf Nachfrage gibt. Das hilft Ihnen bei späteren nötigen Nachfragen.

Haben Sie noch Anregungen aus Ihrer Erfahung? Dann schießen sie los!